Телемаркетинг прочно входит в практику работы компаний, которые стремятся установить напрямую отношения с потребителями их продукции. Без телефонных переговоров с клиентами невозможно понять, что в вашем предложении привлекает их, а что необходимо изменить, чтобы возросли продажи. Электронное пособие «Телемаркетинг от А до Я» создано для тех, кто хочет улучшить отношения с клиентами, а значит, и увеличить свои доходы. Осваивайте материалы настоящего пособия, и вы узнаете, как установить контакт с собеседником и вести непринужденный диалог в различных ситуациях, с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать, как работают колл-центры и какие проблемы возникают в службе телемаркетинга. Вы сможете проанализировать условия, необходимые и достаточные для создания службы телемаркетинга в вашей компании. Вы сумеете избежать типовых ошибок, узнаете о том, как улучшить собственный имидж в разговоре по телефону, как заинтересовать собеседника своим предложением. Курс содержит: - учебные материалы (4 раздела для изучения);
- подборку из 12 статей по теме издания;
- медиаиллюстрации: поясняющие фотографии, рисунки, таблицы, схемы, формулы, графики и диаграммы;
- 50 тестовых заданий;
- 3 задания «Практикума»;
- интерактивные кроссворды;
- «Медиаресурсы»: рекомендуемая литература, коллекция ссылок на специализированные сайты, в том числе на периодические интернет-издания, а также демоверсия профессиональных психологических тестов, аннотации и демо-ролики видеотренингов для внутрифирменного обучения персонала;
- словарь основных терминов и понятий;
- методические рекомендации по работе с изданием
Комплектация: CD-диск, упакованный в jewel-case.
Издатель - ООО «1С-Паблишинг».
Территория распространения - Россия и страны СНГ.
Штрих-код 4601546048776
ISBN 978-5-9677-0865-7
|
Каталог товаров 
